Suporte

Tenho um estabelecimento

Procedimento padrão

O aparelho deve ser reiniciado (retirado da tomada e ligado novamente) ao menos uma vez ao dia. *Recomendamos que esse procedimento seja feito antes da abertura do estabelecimento para os clientes, pois o processo de atualização do conteúdo pode levar alguns minutos.

Atualização de conteúdo (tela laranjada)

Ao ligar o aparelho, o sistema procurará por atualizações e fará o download das mídias novas para o aparelho. Este processo pode demorar alguns minutos, variando de acordo com o tamanho dos arquivos e/ou qualidade da internet.

Em caso de falha

Se após o reinício do aparelho o sistema ficar travado na tela de atualização, recomendamos que o modem/roteador da internet e o nosso dispositivo sejam reiniciados. Se mesmo assim o travamento persistir, verifique se a internet está funcionando.

Alteração de senha ou nome de rede da internet

O aparelho foi configurado com nome de rede e senha fornecidas no momento da instalação. Se por ventura qualquer um desses dados for alterado, o sistema não irá funcionar. Caso isso aconteça, informe-nos, pois será necessário uma reconfiguração do aparelho.


Sou um usuário do aplicativo

Falha no aplicativo Juuke

O aparelho está com o sistema operacional atualizado?
O app Juuke oferece suporte a partir da versão KitKat do Android e da versão 7.0 do iOS.

As configurações de localização estão ligadas?
Ao iniciar o app pela primeira vez, o usuário deve dar permissão para o acesso à localização. Caso a permissão tenha sido negada, recomendamos deletar o app e instalar novamente, permitindo o acesso na inicialização.

A conexão com a internet está funcionando corretamente?
 Se mesmo assim o problema persistir, entre em contato conosco através do suporte@juuke.com enviando a marca e modelo do seu aparelho.